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2022年9月，12345热线共收到群众来信来电37485件，(含来电36605件、人民网市委书记留言板7件、市长信箱291件、微信126件、省级下派456件），环比下降16.71％。接通35078件，接通率为93.58％。其中，话务员直接解答24227件，占比69.07%，形成转办工单10851件，占比30.93%。
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